Enquête Marketing des Clientèles

Nouvelles clientèles, nouvelles attentes : les grands enseignements de l’Enquête Marketing des clientèles (EMC)

Avec 18 000 visiteurs interrogés sur plus de 190 sites entre avril 2024 et avril 2025, l’EMC dresse un portrait inédit du tourisme dans le Grand Est. Une destination plus internationale, plus durable, très appréciée, et portée par des pratiques en pleine évolution. Réalisée avec l’institut BVA auprès des visiteurs du territoire. Cofinancée par les fonds FEDER et menée avec les départements, agglomérations et partenaires touristiques du Grand Est, cette enquête constitue l’un des dispositifs d’observation les plus complets jamais conduits à l’échelle régionale.

Synthèse Grand Est Analyses Partenaires Contact

Une EMC pour découvrir la photographie des visiteurs touristiques du Grand Est (profil, comportement, dépenses, satisfaction…)

Objectifs

  • Éclairer sur les nouvelles pratiques et comportements émergents
  • Aider le marketing des offres
  • Adapter les stratégies de promotion les axes de développement les plans de formation

Ce dispositif est soutenu par

Synthèse Grand Est

Parmi les grandes tendances identifiées un premier enseignement se dégage : le Grand Est s’internationalise. Les visiteurs étrangers représentent désormais 37 % des personnes interrogées, contre 25 % lors de la précédente enquête menée en 2018-2019.

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Une enquête majeure pour comprendre et agir

 

Elle permet de mieux comprendre qui sont les visiteurs du Grand Est, comment ils se déplacent, où ils séjournent, quelles activités ils pratiquent, combien ils dépensent et comment ils évaluent leur expérience.

Au-delà des tendances régionales qu’elle révèle, l’enquête permet d’analyser finement les spécificités des départements, agglomérations et destinations partenaires. Elle distingue les touristes en séjour, les touristes marchands, les visiteurs hébergés chez des proches et les excursionnistes.

Ces résultats offrent aux acteurs touristiques une base solide pour adapter leurs stratégies : renforcer l’accueil des clientèles internationales, accompagner les mobilités durables, mieux valoriser les filières d’excellence, ajuster l’offre d’hébergement et développer des expériences toujours plus qualitatives.

Avec cette nouvelle enquête, le Grand Est dispose d’un outil stratégique pour mieux comprendre ses visiteurs et préparer les prochaines étapes de son développement touristique. Une chose est claire : la destination séduit, se transforme et confirme son rôle majeur dans le paysage touristique français et européen.

Les analyses

Grand Est

Grand Est

L’EMC permet de mieux comprendre qui sont les visiteurs du Grand Est, comment ils se déplacent, où ils séjournent, quelles activités ils pratiquent, combien ils dépensent et comment ils évaluent leur expérience.
Destinations

Destinations

Au-delà des tendances régionales qu’elle révèle, l’EMC permet d’analyser finement les spécificités des départements, agglomérations et destinations partenaires.

Filières

Filières

L’EMC offre une analyse approfondie des comportements et attentes des visiteurs selon les grandes filières touristiques du Grand Est.
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Persona

Persona

Construits à partir de milliers de données collectées sur le terrain, les personas donnent vie aux chiffres de l’EMC en incarnant les différents profils de visiteurs. Un outil précieux pour mieux cibler les actions marketing, adapter les offres et répondre aux nouvelles attentes des clientèles.
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Par origine de clientèles

Par origine de clientèles

Construites à partir des résultats de l’Enquête Marketing des Clientèles, les analyses par origine apportent un éclairage détaillé sur les principaux marchés émetteurs du Grand Est. Elles permettent d’identifier les clientèles les plus contributrices, leurs attentes spécifiques et les leviers d’attractivité à privilégier pour chaque marché.
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