Nouvelles clientèles, nouvelles attentes : les grands enseignements de l’Enquête Marketing des clientèles

Publié le 9 juin 2026Auteur·e Fatiha KRITTER RACHEDILecture 2 min

Pour Henry Lemoine « avec 18 000 visiteurs interrogés sur plus de 190 sites (entre avril 2024 et avril 2025), cette enquête constitue l’un des dispositifs d’observation touristique les plus ambitieux jamais réalisés à l’échelle régionale. Elle nous permet de mieux comprendre qui sont nos visiteurs, ce qu’ils recherchent et comment évoluent leurs pratiques. C’est un outil stratégique majeur pour accompagner les professionnels du tourisme et renforcer l’attractivité du Grand Est. ».

Principaux enseignements

Une destination qui séduit bien au-delà de ses frontières

Premier enseignement de l’enquête : le Grand Est poursuit son ouverture à l’international. Les clientèles étrangères représentent désormais 37 % des visiteurs interrogés, contre 25 % lors de la précédente édition réalisée en 2018-2019.Cette progression confirme l’attractivité croissante de la destination auprès des marchés européens mais également des clientèles lointaines, dont les séjours sont plus longs et les dépenses plus élevées.

Une destination qui répond aux attentes des visiteurs

L’enquête révèle également une évolution des comportements touristiques. Les visiteurs recherchent davantage d’expériences authentiques, de découverte, de patrimoine, de gastronomie et de rencontres avec les territoires.

Près de huit visiteurs sur dix déclarent adopter au moins un comportement écoresponsable durant leur séjour et les mobilités alternatives gagnent progressivement du terrain, notamment dans les grandes agglomérations.

Une satisfaction record au service de l’attractivité

Avec une note moyenne de satisfaction de 8,7/10, en progression par rapport à la précédente enquête, le Grand Est bénéficie d’un excellent niveau de recommandation.

Cette satisfaction constitue un atout majeur pour la destination. Elle témoigne de la qualité de l’accueil, de la diversité des expériences proposées et de la capacité des territoires à répondre aux attentes de visiteurs toujours plus exigeants.

Données clés à retenir

18 000

visiteurs interrogés sur plus de 190 sites touristiques entre avril 2024 et avril 2025.

37 %

de visiteurs internationaux contre 25 % lors de la précédente enquête.

8,7/10

de satisfaction moyenne.

950 €

de dépenses moyennes pour un séjour marchand.

+30 %

de nuitées supplémentaires en 2024

8 visiteurs sur 10

adoptent au moins une pratique écoresponsable durant leur séjour.

Un outil stratégique pour préparer le tourisme de demain

Au-delà des résultats régionaux, l’Enquête Marketing des Clientèles permet d’analyser finement les comportements des visiteurs à l’échelle des départements, agglomérations et filières touristiques.

Elle apporte des enseignements précieux sur les profils de clientèles, leurs modes de déplacement, leurs pratiques de séjour, leurs dépenses et leurs attentes. Ces données permettront d’orienter les politiques publiques, les stratégies marketing et le développement de l’offre touristique dans les années à venir.

Enquête Marketing des Clientèles